6月27日，IT House报道称，熊宝宝在手机游戏上"花了很多钱"。据新闻报道，住在敦化市的宁女士最近很不高兴，因为她13岁的孙子在一款手机游戏中重新收费了14000元，他们靠卖这么辛苦的糙米赚了14000元。据新闻报道，住在敦化市的宁女士最近很生气，因为她13岁的孙子在一款手机游戏中重新收费了14000元。

13岁的孩子在腾讯游戏的父母身上充值14000元，希望能弥补损失

报道说，不久前，当宁女士打算从银行卡里拿出钱去买化肥时，银行职员突然告诉她，卡上的余额不足。发现这笔钱被充值在一个总计约14000元的游戏中。宁女士立刻想起了她的孙子，她用手机在家里上网，后来证实是她的孙子。

一方面，宁女士认为她也有责任忽视对孩子的严格管教，但她也希望这家游戏公司能帮助她弥补经济损失。

对此，腾讯游戏公司客服人员表示，他们需要未成年人监护人根据要求上传相关证据，在5-7个工作日内，将有专人与监护人联系，处理未成年人网络支付问题。

据"IT House"了解，腾讯游戏自6月17日以来正式升级了未成年人保护措施：在对已经被点名的未成年人实施"游戏限制、限制和宵禁"的基础上，专门针对"儿童利用父母身份信息规避监管"的问题，"扩大人脸识别技术的应用范围，对涉嫌未成年人的用户进行筛查"。